Стремитесь в итоге сделать франшизу
В своей книге по предпринимательству («Предпринимательских Миф») Майкл Гербер пишет о жизненном цикле бизнеса, мрачных шансах на успех, разнице между построением работы и построением бизнеса, а также о важности построения компании как франшизы.
Когда-то давно эту книгу мне подарили друзья из Киева – два Алексея, Голенко и Гудзь. Она сильно поменяла моё мировоззрение, после чего я сразу начал перестраивать процессы в тогда ещё веб-студии, причем заложенные в книге идеи оказались настолько эффективны и живучи, что сегодня с учётом развитых средств автоматизации дают ещё больший эффект.
Когда-то давно эту книгу мне подарили друзья из Киева – два Алексея, Голенко и Гудзь. Она сильно поменяла моё мировоззрение, после чего я сразу начал перестраивать процессы в тогда ещё веб-студии, причем заложенные в книге идеи оказались настолько эффективны и живучи, что сегодня с учётом развитых средств автоматизации дают ещё больший эффект.
Агентство без бизнес-процессов
Вот список процессов, которые мы разработали, когда запускали наше агентство по разработке сайтов Generic Solution: 0. Всё верно, ноль 🙂
Чтобы получить первые заказы, мы полагались на знакомых и поддержку вендора (компанию «Битрикс», тогда ещё без приставки «1С»). Всё шло неплохо, с помощью микроменеджмента мы лихо управляли работой дизайнеров, верстальщиков, программистов и копирайтеров. Однако по мере увеличения нагрузки стали очевидны болезненные последствия отсутствия налаженных процессов.
Чтобы получить первые заказы, мы полагались на знакомых и поддержку вендора (компанию «Битрикс», тогда ещё без приставки «1С»). Всё шло неплохо, с помощью микроменеджмента мы лихо управляли работой дизайнеров, верстальщиков, программистов и копирайтеров. Однако по мере увеличения нагрузки стали очевидны болезненные последствия отсутствия налаженных процессов.
Вот некоторые из проблем агентства, где нет бизнес-процессов:
- Нестабильность в производстве. Отсутствие процессов значительно усложнит получение предсказуемых результатов и стабильности по качеству.
- Отток клиентов. Нестабильные результаты неизбежно приведут к неудовлетворенности клиентов и повышению уровню их оттока.
- Ослабление продаж. Продавцам будет менее комфортно без выстроенной системы, что, как правило, приводит к снижению продаж.
- Проблемы с наймом. Попытка привлечь людей без системы может стать настолько стрессовой, что вы будете неосознанно избегать попыток найти новых и талантливых сотрудников.
- Сюрпризы. Неожиданные препятствия или задержки могут привести к срыву сроков и выгоранию членов команды, не говоря уже о тонне потерянных клиентов.
Выстраиваем систему медленно, но верно
Мы начали с внутренней установки Jira, а затем перешли на Google Docs и Basecamp, чтобы максимально просто вовлекать в общение по проектам клиентов. Затем мы поэкспериментировали с Trello, Asana и «1C-Битрикс: Корпоративный портал», а затем на некоторое время остановились на «Мегаплан».
Сейчас мы помогаем агентствам оптимизировать свои системы и процессы в ClickUp.
Инструменты были всегда важны, но не настолько, как документирование процессов и вовлечение всей команды в их использование и возложение друг на друга ответственности.
Сейчас мы помогаем агентствам оптимизировать свои системы и процессы в ClickUp.
Инструменты были всегда важны, но не настолько, как документирование процессов и вовлечение всей команды в их использование и возложение друг на друга ответственности.
Некоторые выводы из нашего опыта:
- Документирование порождает улучшения. Как только запишете процесс, сразу становится видно, нужно ли над ним работать, и какие шаблоны выстраивать, чтобы поднять в этом месте эффективность команды.
- Медленно – это нормально. Главное стабильность. Системное мышление — явление не на один раз. Окружающая среда меняется, за ними должны меняться процессы.
- Руководители… [внимание]… должны руководить и вводить новшества и рацпредложения. Это не инициатива стажеров и молодых сотрудников.
- Следование задокументированным процессам — это особый навык. Он может быть медленным и поначалу казаться ненужным, но практика и самоотверженность окупаются (особенно, в случае новых членов команды).
- Совместное использование процессов между членами команды приводит к взрывным улучшениям.
Что мы систематизировали?
За первые 18 месяцев существования Generic Solution мы сделали массу небольших проектов веб-дизайна на «Битрикс». Одной из первых вещей, которую мы создали в качестве систематизации своих процессов, были несколько шаблонных проектов в Basecamp. В них засунули все возможные задачи для разных типов клиентских проектов.
То, что раньше требовало 1-1,5 часа начальной настройки, теперь можно было сделать за 5 минут, по сути, только выбрав тип проекта и назначив ответственных.
Мы много документировали, делали шаблоны и ресурсы, связанных с веб-проектами, SEO, нашим процессом продаж и финансами, и с этого момента их количество неуклонно росло.
То, что раньше требовало 1-1,5 часа начальной настройки, теперь можно было сделать за 5 минут, по сути, только выбрав тип проекта и назначив ответственных.
Мы много документировали, делали шаблоны и ресурсы, связанных с веб-проектами, SEO, нашим процессом продаж и финансами, и с этого момента их количество неуклонно росло.
Как документировать процессы в агентстве
Где можно найти время для документирования процессов в разгар работы с клиентами, управления проектами, продаж, финансов и других телодвижений? И даже если это удастся, с чего начать?
Самый простой путь редко коррелирует с лучшим, и документирование процессов вашего агентства не является исключением. Это, безусловно, потребует усилий, но принесёт большие дивиденды в виде долгосрочной эффективности и стабильных результатов.
Вот 5 ключевых шагов о лучшем способе документирования процессов агентства, которыми мы хотим поделиться:
Вот 5 ключевых шагов о лучшем способе документирования процессов агентства, которыми мы хотим поделиться:
1. Расставьте приоритеты
Расстановка приоритетов — единственный способ эффективно функционировать и сосредоточиться на наиболее важных задачах. Конечно, расстановку приоритетов следует рассматривать как совместную задачу, а не как вариант, где один человек решает за всех.
Соберите команду, определите основные функции бизнеса (маркетинг, продажи, операции и т. д.) и оцените текущие сильные и слабые стороны. На основании этих данных можно будет составить эффективный план.
Разбейте каждую основную функцию на подразделы, а затем расставьте приоритеты в самых важных областях.
Одним из подходов к эффективной расстановке приоритетов будет изучение частоты использования и сложности всех ваших процессов. Мы используем таблицу приоритизации процессов и сортируем процессы на основе этих трех категорий (с диапазоном от 1 до 5).
Частота: Как часто вы выполняете или завершаете процесс?
Степень документирования: Степень готовности документации по процессу
Боль: Насколько сильную боль/неудобства вызывает этот процесс?
Соберите команду, определите основные функции бизнеса (маркетинг, продажи, операции и т. д.) и оцените текущие сильные и слабые стороны. На основании этих данных можно будет составить эффективный план.
Разбейте каждую основную функцию на подразделы, а затем расставьте приоритеты в самых важных областях.
Одним из подходов к эффективной расстановке приоритетов будет изучение частоты использования и сложности всех ваших процессов. Мы используем таблицу приоритизации процессов и сортируем процессы на основе этих трех категорий (с диапазоном от 1 до 5).
Частота: Как часто вы выполняете или завершаете процесс?
- «1» – Почти не запускаем этот процесс.
- «5» – Пользуемся этим процессом на регулярной основе.
Степень документирования: Степень готовности документации по процессу
- «1» – Это хорошо задокументированный процесс. У нас есть описание или чеклист, которые прямо сейчас используются командой.
- «5» – Этот процесс никак не документирован и каждый раз выполняется по-разному.
Боль: Насколько сильную боль/неудобства вызывает этот процесс?
- «1» – Этот процесс не является для нас проблемой, и мы можем обойтись без его тщательного документирования.
- «5» – Этот процесс настоящая головная боль. Если с ним быстро не разобраться, это сильно повлияет на другие операции в компании.
Примечание: просто расставьте приоритеты. У вас не может быть 30 главных «приоритетов», поэтому создайте эффективный, но правдоподобный список из 3–5 процессов. Систематизация — это марафон, а не спринт, поэтому последовательность тут важнее скорости.
2. Выберите подходящую платформу
Существует множество инструментов управления проектами, которые способны справиться с процессами. Мы обучаем агентства на проверенной платформе, реализованной через ClickUp и основанной на вере в то, что процессы должны жить там, где выполняется сама работа.
В конце концов, главная привлекательность ClickUp для агентств — это возможность работать с задачами, файлами и процессами на одной платформе. Это значительно упрощает размещение вашего процесса рядом с вашими реальными задачами вместо малоизвестного стороннего приложения, которое никто не использует.
Даже самая идеально-подготовленная папка с процессами бесполезна, если она вечно лежит на полке. В этом случае вы можете создать внутренний сайт или вики с такими инструментами, как Google Docs, Notion или система документирования процессов, например SweetProcess.
В конечном счете, инструмент никогда не бывает так важен, как описание и последовательное использование процессов. Найдите ПО, которое подходит для вас и команды, что-то простое в использовании, когда люди хотели бы регулярно его открывать.
В конце концов, главная привлекательность ClickUp для агентств — это возможность работать с задачами, файлами и процессами на одной платформе. Это значительно упрощает размещение вашего процесса рядом с вашими реальными задачами вместо малоизвестного стороннего приложения, которое никто не использует.
Даже самая идеально-подготовленная папка с процессами бесполезна, если она вечно лежит на полке. В этом случае вы можете создать внутренний сайт или вики с такими инструментами, как Google Docs, Notion или система документирования процессов, например SweetProcess.
В конечном счете, инструмент никогда не бывает так важен, как описание и последовательное использование процессов. Найдите ПО, которое подходит для вас и команды, что-то простое в использовании, когда люди хотели бы регулярно его открывать.
Чрезвычайно важный момент с подотчетностью, чтобы все члены команды применяли процессы, которые вы проработали и задокументировали. Эта работа — пустая трата времени, если её не используют каждый день в работе над клиентскими проектами.
3. Выберите формат и сформируйте ожидания
Какие вопросы можно себе задать, чтобы найти правильный формат и ожидания для документирования процессов агентства? Их много, но начать можно вот с таких:
Помните, вам нужно начать с понимания культуры вашей команды и выбора подходящего формата. Затем узнайте мнение своей команды и убедитесь, что все согласны с форматами документации, соблюдением процессов и участниками.
- Какой уровень детализации будут подходящим для моей команды?
- Сотрудники предпочитают смотреть обучающие видео или читать текст?
- Кто должен принимать участие в документации?
- Если процесс надо доработать, кто будет за это ответственным?
Помните, вам нужно начать с понимания культуры вашей команды и выбора подходящего формата. Затем узнайте мнение своей команды и убедитесь, что все согласны с форматами документации, соблюдением процессов и участниками.
Подсказка: все должны участвовать в постоянном совершенствовании.
4. «Процессные» дни
Единственным, наиболее эффективным методом, который мы использовали для систематизации нашего агентства, были «процессные» дни.
Идея проста: каждый выделяет период времени (весь день, полдня или даже пару часов), составляет список, что нужно сделать, отключает все отвлекающие факторы и занимается документированием бизнес-процессов.
Если вы серьезно относитесь к улучшению документации вашего агентства, вот моя рекомендация:
Идея проста: каждый выделяет период времени (весь день, полдня или даже пару часов), составляет список, что нужно сделать, отключает все отвлекающие факторы и занимается документированием бизнес-процессов.
Если вы серьезно относитесь к улучшению документации вашего агентства, вот моя рекомендация:
- Блоки времени. Выделите 3 часа для всей основной команды, первым делом каждый четверг утром (или в любой другой день недели).
- Повестки дня. Приходите каждую неделю с расставленным по приоритетам списком процессов, которые необходимо задокументировать.
- Погружение в работу. Отключите все отвлекающие факторы, назначьте процессы для документирования и приступайте к работе.
- Съешьте лягушку. Потратьте первые два часа на запуск своих процессов, прежде чем другие задачи или загруженность вас отвлекут.
- Совместная оптимизация. Последний час потратьте на демонстрацию своей работы команде и на совместную проработку замечаний и улучшений. После чего убедитесь, что все попало в вашу систему управления процессами.
5. Культура постоянного совершенствования
Что вы делаете, когда пишете сообщение в блоге или проводите вебинар, а потом понимаете, что процесс можно улучшить?
Следует ли вам сделать заметку на потом или исправить процесс немедленно?
Не существует универсального «правильного или неправильного ответа», если это делается в долгосрочной перспективе. Тем не менее очень важно, чтобы вся ваша команда разделяла подход в целом, ответственность и необходимость постоянного улучшения.
Инструменты, которые мы используем, и эффективность сегодняшней маркетинговой тактики будут меняться так же часто, как и алгоритмы поисковых систем. Таким образом, способ масштабирования агентства заключается в постоянном поиске способов улучшения и извлечении выгоды из изменений.
Определите, какой метод непрерывного улучшения лучше всего подходит вам, и убедитесь, что это разделяют все члены команды. При этом все несут и ответственность за соблюдение этого стандарта.
Следует ли вам сделать заметку на потом или исправить процесс немедленно?
Не существует универсального «правильного или неправильного ответа», если это делается в долгосрочной перспективе. Тем не менее очень важно, чтобы вся ваша команда разделяла подход в целом, ответственность и необходимость постоянного улучшения.
Инструменты, которые мы используем, и эффективность сегодняшней маркетинговой тактики будут меняться так же часто, как и алгоритмы поисковых систем. Таким образом, способ масштабирования агентства заключается в постоянном поиске способов улучшения и извлечении выгоды из изменений.
Определите, какой метод непрерывного улучшения лучше всего подходит вам, и убедитесь, что это разделяют все члены команды. При этом все несут и ответственность за соблюдение этого стандарта.
Совет: проводите ежедневные, еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные проверки, чтобы ваша команда была подотчетной.
Нужна помощь в документации процессов?
Будем рады пообщаться и помочь сформировать систему по работе с процессами у вас в агентстве. Можно заказать 10-минутный звонок здесь, – поговорить с нашей командой экспертов, которые поделиться своим опытам по оптимизации процессов и управлению проектами.
Мы также подготовили для вас подробное руководство по внедрению ClickUp в агентстве, а также видео-демонстрацию основных возможностей:
Мы также подготовили для вас подробное руководство по внедрению ClickUp в агентстве, а также видео-демонстрацию основных возможностей:
